Politique de retour

RETOURS

Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains articles n'est pas autorisé pour des raisons d'hygiène. Ainsi, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées. 
Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. 

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ne pourra faire l'objet d'un remboursement. 

Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison ne pourra faire l'objet d'un remboursement. 

Articles arrivés endommagés
Nous expédions chaque article dans un emballage rembourré et résistant. Malheureusement, près de 1 produit sur 1000 peut arriver endommagé en raison d'un mauvais traitement du service postal.

Si cela vous arrive, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse contact@chemsyboutique.com, en nous fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande;
- Une photo du produit endommagé.
Une fois reçu, nous serons heureux de traiter votre demande et de vous envoyer à nouveau l'article gratuitement.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@chemsyboutique.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@chemsyboutique.com.

Cadeaux (le cas échéant)
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour procéder à un retour, veuillez nous contacter à contact@chemsyboutique.com et nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. 

Veuillez s'il vous plaît ne pas nous retourner les bijoux sans nous contacter d'abord par e-mail : contact@chemsyboutique.com

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous expédiez une commande d'une valeur supérieure à 20 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.