Politique d'expédition

Nous détaillons ci-dessous les modalités d'expédition de nos produits. En cas de question(s) complémentaire(s), n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse contact@chemsyboutique.com. Nous apporterons une réponse à vos questions dans les plus brefs délais. 

Les délais de livraison

Les commandes sont traitées, emballées et expédiées depuis la France dans un délai de 1 à 30 jours ouvrés maximum.

Suivant l'adresse d'expédition, il faut compter entre 2 jours ouvrés à 5 semaines pour que les articles arrivent à destination. Dans le cas où votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, nous vous remercions de nous prévenir à l'adresse contact@chemsyboutique.com ou de nous contacter via la rubrique Nous contacter de notre site. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

 

Destinations comprises dans la livraison internationale

La livraison de nos produits est disponible dans la plupart des pays du monde. Dans le cas où vous auriez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse contact@chemsyboutique.com ou à nous contacter via la rubrique Nous contacter de notre site.

Frais de livraison 

La livraison est OFFERTE en France et dans les pays de l'Union Européenne à partir de 50€ d'achats sur notre site. 

Pour toute commande inférieure à 50€, les frais de livraison appliqués sont les suivants : 

• France métropolitaine : 
• Lettre suivie (en fonction de la taille et du poids de la commande) : 
• Commande inférieure à 50€ : 4,50€ 
• Délai moyen de livraison : 2 jours ouvrés 
• Mondial Relay : 
• Commande inférieure à 50€ : 4,50€
• Délai moyen de livraison : 3 jours ouvrés 
• Colissimo :
• Commande inférieure à 50€ : 5,80€ 
• Délai moyen de livraison : 2 jours ouvrés 

• Autres pays européens : 
• Lettre suivie (en fonction de la taille et du poids de la commande) : 
• Commande inférieure à 50€ : 5,80€
• Délai moyen de livraison : 2 à 5 jours ouvrés
• Delivengo : 
• Commande inférieure à 50€ : 8,00€
• Délai moyen de livraison : 2 à 5 jours ouvrés  
• Mondial Relay : 
• Commande inférieure à 50€ : 8,00€ 
• Délai moyen de livraison : 5 à 6 jours ouvrés

• Pays internationaux hors Europe :
• Delivengo :
• Pour toute commande, les frais de livraison sont renseignés dans l'étape de checkout et sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. 
• Délai moyen de livraison : 1 à 5 semaines suivant la destination

Modification de commande

Les commandes sont traitées rapidement afin que vous puissiez les recevoir dans les plus brefs délais. Vous pouvez modifier votre commande autant que vous le souhaitez avant de procéder au paiement de celle-ci. Après l'étape du paiement, vous ne pourrez plus apporter de modifications à votre commande. Cela dit, vous pouvez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@chemsyboutique.com ou via la rubrique Nous contacter de notre site afin de voir s'il est possible de modifier votre commande.

Annulation de commande 

Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure suivant sa validation. Veuillez dans ce cas, nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@chemsyboutique.com et nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande. Dépassé ce délai d'une heure suivant la validation de votre commande, il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler puisqu'elle aura été traitée.

Retour de commande 

Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains articles n'est pas autorisé pour des raisons d'hygiène. Ainsi, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées.

Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées.

Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails sur la procédure de retour.

Modification de l'adresse d'expédition 

Dans le cas où vous auriez complété votre adresse de manière incorrecte, veuillez nous prévenir dès que possible en nous envoyant un email à l'adresse contact@chemsyboutique.com. N'oubliez pas de nous fournir la nouvelle adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande.

Retards de livraison exceptionnels

Dans certains cas rares, la livraison de votre commande peut prendre plus de temps que prévu. Ces retards peuvent être causés par des évènements exceptionnels comme des grèves ou des difficultés rencontrés par les transporteurs, ou par les douanes que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler. Nous comptons sur votre patience et votre compréhension si cela devait arriver. 

• Retards de livraison liés à la crise sanitaire du covid-19

Compte tenu de la crise sanitaire du covid-19 actuelle, des retards de livraison peuvent être constatés dans certains pays et régions. Ces retards sont notamment causés par les situations de confinement auxquelles sont confrontés certains pays mais aussi par des retards de traitement aux douanes. Bien que les commandes finissent par arriver à destination dans la plupart des cas, nous comptons sur votre patience et compréhension pendant cette période exceptionnelle. 

Règlement des frais de douane 

Dans la plupart des cas, il n'y a pas de frais de douanes ni de taxes à acquitter. Toutefois, il arrive parfois que des frais de traitement et des taxes soient facturés lors du passage de votre commande à la douane. Ces frais doivent être réglés par le destinataire de la commande. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur l'application de ces frais et nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une estimation, puisque cela dépend des politiques et droits d'importation en vigueur dans chaque pays.